Annulations et remboursements

Ces règles concernent les prestations de rédaction décrites sur ce site : briefing, cartographie, note de synthèse, revue de presse, atelier. Elles ne portent pas sur la vente d’objets, d’abonnements logiciels ou d’accès à une application.

Qui peut demander un remboursement

Le signataire du devis, à redaction@page-trailline.click ou par courrier à 6 Place Napoléon Lambersart Nord-Pas-de-Calais 59130 France, en indiquant la facture et le motif.

Délais et acomptes

Un acompte de 30 % est dû à la commande d’une cartographie, d’une note ou d’un premier cycle de briefing. L’atelier est dû à 50 % à la réservation de la date. Le solde est dû à la livraison (note, cartographie, premier briefing) ou le jour de l’atelier.

Annulation avant le cadrage

Si vous annulez par écrit avant la visio de cadrage, l’acompte est remboursé intégralement sous quatorze jours, par le même moyen que le paiement (virement en pratique).

Travail déjà ouvert

Dès que le corpus est constitué (listes de comptes, captures datées), l’acompte n’est plus remboursable : ce travail a eu lieu. Le solde n’est pas dû si vous stoppez avant rédaction, sauf si une première version écrite vous a déjà été envoyée.

Briefing mensuel

Un cycle se dénonce pour la fin du mois en cours, par écrit au plus tard le 15. Les briefings déjà livrés dans le mois restent dus. Il n’y a pas de remboursement au prorata des lundis restants après une livraison déjà effectuée.

Revue de presse

Engagement trimestriel. Résiliation à l’échéance du trimestre, préavis de quinze jours. Pas de remboursement des mois déjà lus.

Atelier : report, absence

Report sans frais jusqu’à sept jours avant la date, une fois. Au-delà, ou en cas d’absence de l’équipe le jour J sans report convenu, l’acompte reste acquis. Si c’est la rédaction qui annule (maladie, empêchement), l’acompte est rendu ou la date est reprise, au choix du client.

Remboursement partiel

Si une note est livrée hors du périmètre écrit et que nous ne pouvons pas la corriger sous cinq jours ouvrés, 40 % du montant de cette note peut être rendu. Les désaccords d’interprétation sur un créateur ne constituent pas, à eux seuls, un défaut.

Délai de remboursement

Quatorze jours après accord écrit sur le montant, par virement. Pas de remboursement en espèces.

Matériel

Les grilles imprimées laissées en atelier ne sont pas reprises. Aucun matériel n’est vendu par ailleurs.

Exceptions

Droit de rétractation des consommateurs lorsque la loi l’ouvre, dans les quatorze jours, si la prestation n’a pas commencé avec votre accord exprès. Les professionnels signataires d’un devis y renoncent dans les limites permises.